Автоматизация рутины сокращает расходы в разы: компании, внедрившие виртуальных помощников, сохраняют до ₽5 млн в год. Это не гипотезы — банки и ритейл уже перераспределяют бюджеты с кол-центров на технологии.
Как это работает:- Снижение затрат на персонал. Один бот заменяет 8 операторов (экономия ₽3,2 млн/год при зарплате ₽40 тыс./мес). При этом он работает 24/7 — без больничных и отпусков.
- Ускорение процессов. Оформление возврата товара через бота занимает 2 минуты вместо 20. Клиенты не ждут — лояльность растет, а расходы на рекламу падают.
Экономия — не единственный плюс. Например, интернет-магазины используют данные диалогов для прогноза спроса: если 70% запросов о кроссовках, закупки корректируются автоматически.
Внедрение базового помощника через конструкторы (Tilda, Chatfuel) стоит от ₽15 тыс. — это дешевле, чем месяц работы сотрудника. Современный ИИ анализирует до 1000 диалогов в день, выявляя частые проблемы (например, «где трек-номер»).